肢體表達7-38-55法則
Sep 19. 2021
#跨業場地小學堂
加州大學洛杉磯分校心理學教授艾伯特‧麥拉賓Albert Mehrabian
於1971年提出的「麥拉賓法則」
又稱為「3V法則」或是「7─38─55法則」，
也就是「說話者影響聽眾的要素」，
Visual（視覺訊息：外表、表情、儀態、眼神）佔55%，
Vocal（聽覺訊息：音量、音調、語速、音質）佔38%，
Verbal（語言訊息：內容、辭意）佔7%」，
以此來證明「怎麼說，要比說什麼來得重要！」。
講師該如何運用「7─38─55法則」來提升自己的專業風采和表達魅力，
快速贏得聽眾的信任呢？
建議可從以下四方面來著手精進：
一、服裝儀容：穿著得體
講師的穿著必須要得體端莊、具專業形象，依授課主題，搭配出自己的特色，展現專業風格。尤其是公司的內部講師，授課當天若突然穿西裝打領帶來(尤其是科技業)，而台下學員卻仍穿著輕鬆，這樣反而會顯得講師和學員格格不入，產生距離感。
二、眼神
講師要面帶微笑、誠懇自然，露出從容自信的表情，並適時和學員做交流，眼神是講師和學員間傳遞訊息的重要管道，講師可運用以下技巧來強化眼神交流：
▌對過每一位學員的眼神：
講師可運用友善的目光讓學員感受到你對他的尊重，進而願意更熱情來跟你互動。講師若擔心直盯著學員雙眼會不小心忘詞或中斷表達，建議可直視臉部兩眼和鼻頭形成的三角區域的中心點（約當眉心或鼻根的位置)，讓學員感覺到你是在和他單獨對話，對視時間也不宜太長，約2~3秒即可，也要特別注意不要總盯著同一個人，會讓學員感受到不自在，尤其是針對異性時，更要盡量避免，以免引發不必要的誤解。
▌對過全場學員的眼神：
在課程剛開始時最常用，也就是講師站定後，面帶微笑用溫和的目光環視全場，由前、中、左、右、後各區域週期性地來回關注學員的動態，和學員進行眼神的交流，尤其是要特別注意前後左右兩側的學員，避免坐在邊緣的學員有被忽視的感覺。
三、手勢：
▌搭配方式
手勢是藉由指、手、肘、臂四者的動作來表達出情意的。講師必須依講課的內容和欲強調的重點，搭配手勢做自然地擺動。學員人數在百人以內，手勢以手為動作主體，肘和臂隨著手而動; 若學員人數在百人以上，這時手勢以臂為動作主體，手和肘做為輔助！
▌定位移動
講師的儀態要專業優雅，講課時雙手宜維持在腰部以上，這樣肢體也將顯得均衡，左、右雙臂展開幅度約45度。一旦雙臂上舉超過肩膀，就表示情緒激昂或是激勵強調時使用。最後，講師要特別注意，勿用手指向學員或是勾動手指招呼別人，這都是不禮貌的行為，很容易造成學員的反感。
四、聲音表情
聲音是有表情的，講師講課時的語調一定要帶有感情，要能結合講課內容，讓情感的表達緊緊的和內容相扣。如何掌握“語調和語速“的技巧，分述如下：
▌語調
語調的變化有四大要素：停頓、重音、升降和快慢。朗讀文章時，可以運用高低音調交替發聲的方式朗讀每一個單詞，訓練對音調的控制。此外，呼吸對聲音也有很大的影響，因為呼吸產生了氣息，而氣息的強弱決定了我們聲音的能量，氣息可以說是聲音的脈搏，因此當講授的段落較長時，講師一定要記得適時的換氣呼吸。
▌語速
所謂的語速，是指在單位時間內說了多少個字。講師在語速上的要求是：快慢相宜、抑揚多變、錯落有致。講話速度的快慢，對傳達的效果影響很大，講得太快或太慢都會妨礙聽眾的接收。講話速度快、頻率高，從短時間來看，容易使聽者集中精力，但時間一長（超過15分鐘），聽眾就會感到疲勞，同時語速過快也會影響自己的思路，或造成口齒不清，層次紊亂。相反的，如果語速過慢，上下句停頓時間過長，聽眾的注意力就容易分散，分心去接收其他方面的刺激。
語速適當才會讓聽眾有安全感，根據研究一分鐘的語速約180個字是比較適當的，但重點也不僅在於速度，講話時若能如之前談的適當的停頓，也會讓整段話聽起來更有層次感，所以就傳達的效果來說，語速控制固然重要，但節奏感的掌握更是重點。
依據「麥拉賓法則」，以聽眾的視角來看，
由於講者透過“視覺＋聽覺”所傳達的訊息就已佔了93%的比重，
所以“第一印象”只有一次的機會，講師不得不慎啊。
「麥拉賓法則」有非常多種衍伸說法與應用，但效果跟其法則眾說紛紜，我們今天只針對一種情況探討：
「當一個人說話的身體語言及聲音表情，和其說話的內容不一致時，人們會傾向相信非語言訊息，
而非他說的話。」
換句話說，
只有當聽眾已相信講者所說的話，或完全不知道內容時，
外在的肢體語言表現才有可能會形成影響力。
但只要聽眾察覺或懷疑講者說的話有問題，再好的肢體語言或演講技巧，也挽救不了聽眾對講者說話內容的信任度，甚至還可能因為兩者的不一致，讓聽眾認為講者是在誤導或欺騙聽眾，而因此產生厭惡。
但反過來說，一旦聽眾察覺到講者的技巧有問題，
例如：用非常誇張的肢體語言或過度渲染的聲音表情，即使論述的內容再好，
也會影響聽眾對講者的接受度和信任度，
也就是「三流的發表可以毀掉一流的內容，但一流的發表卻不能拯救三流的內容」。
所以小編認為把「麥拉賓法則」應用在教學或演講上真正的意義，
也就是「怎麼說」和「說什麼」一樣的重要。