如何成為人氣王？人際溝通的秘訣

 

網紅推薦、開箱文、影片，這些近年掀起巨大旋風的行銷關鍵字，都點出一個重要的事實：

 

今天的消費者更願意聽其他人怎麼說，而不是聽公司怎麼說。

 

現在，企業正身處於，一個口碑行銷舉足輕重的時代中。

 

 

 

必須值得一提，令人想告訴別人的故事
有非凡之處，才能引起人們討論。

 

必須有關聯性

與核心事業相關，才能強化人們的意識，焦點放在對方身上，不要老是高談自身經驗。

 

情緒管理與控制
學會「先處理心情，再處理事情」，避免情緒影響到事情的本質，最後變得一發不可收拾。

 

適度的肢體語言
透過個人的特殊動作習慣、豐富的表情和生動的肢體行為可以在面對不同的狀態上應對進退。
如果總是帶著面無表情的樣子面對其他人，對方看著你的表情也會感覺了無新意，不願和你繼續溝通下去。

 

想要提升自己的溝通技巧，學會觀察別人的說話方式也很重要。

 

抓清楚每個人說話的習慣就可以在面對不同人的時候用較適合應對他人的方式來做肢體語言的溝通，對方也會覺得你是有同理心在和他們溝通的。

 

 

回話前先三思
如果真的遇到了很難解決的問題，可以根據不同情境選擇以下3種不同形式的回答方式：

 

簡潔的「回覆問題」

適時放入「轉折橋樑」

清楚婉轉表達「重點訊息」

 

 

舉例

 

上司：「上禮拜交代給你的企劃案寫完了嗎？」

 

回覆問題

不好意思，那份企劃目前還沒完成。

 

轉折橋樑

因為這份企劃很重要，我抱著很謹慎的態度處理。

 

重點訊息

昨天我已將架構擬好，現在進度正在加速中，周五前一定可以完成，請您放心。

 

邏輯清楚

面對主管或是全公司進行上級匯報或是重要事情通知的時候，建議可以先在腦海裡想清楚事情的架構，或是在紙上擬好大綱，就可以防止怯場的時候腦袋當機了。

 

明確的目標
溝通最主要的目的就是「傳遞自己的想法給對方」，只要說話的目的明確了，誤會就能減少。
有時候為了避免衝突，我們會選擇使用較委婉的方式告訴對方想法和理念，但在修正語句的同時，也要切記自己原本的意思有沒有被扭曲，最後結果不如預期就可能讓誤會因此而生。

 

選對談話的時機
哪些人會有哪些特殊喜好，可以從日常的觀察。
假設你的主管在每天的下午3點習慣帶著愉快的心情喝下午茶，也許下次就可以挑選那個時間和主管說一些平常比較難以啟齒的事，說不定會有意想不到的成果。

 

學會傾聽
很多人會忽視傾聽。學會聆聽，可以讓對方知道你有在尊重他的想法，況且在團隊合作裡最需要的就是廣納大家的意見。
在聆聽時，可以搭配和對方的眼神交流，讓對方可以完全感受到自己有在被尊重，眼神的交流同時也是情感溝通的重要媒介。

 

同理心
如果今天對方的情緒不正向，我們更需要讓對方感受到我們有意願給予他們尊重，願意傾聽他們的想法，試著去想：為什麼他們會有這樣的心情和想法？
只要讓對方感受到你有在為他著想，對方也會對你產生信任感，這時就會加深彼此的關係，之後若想和對方講一些難以啟齒的事情，成功的機率也會變高。

 

 溝通主要就是為了維繫人與人的關係，說話的藝術對現代人來說卻是很大的罩門。 

 

 

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